Política de envío

Políticas de Envío y Despacho

SPORTLINE OTOCAPS, a través de sus empresas transportadoras aliadas, realiza despachos a más de mil (1.000) municipios en el territorio colombiano, garantizando la seguridad, cobertura y calidad del servicio.

Tiempos de Entrega

• Cómputo del tiempo: Cuando realices la compra de un producto a través de nuestra página web, el tiempo de entrega estimado se verá reflejado al ingresar tus datos en el proceso de compra y en el correo de confirmación de las guías. El tiempo de entrega comenzará a contarse 24 horas después de la confirmación de las guías de despacho.

• Plazo máximo legal: Si no se estableciere el periodo de envío del producto, se tendrá un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente en que el consumidor haya realizado su pedido.

• Falta de disponibilidad: En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor será informado de esta situación de forma inmediata por parte de Sportline Otocaps. En dicho caso, se podrá establecer una segunda fecha de entrega a solicitud del consumidor.

• Resolución del contrato: Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado por las partes o los treinta (30) días calendario, o si no hay disponibilidad del producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Para Tener en Cuenta

• Entregas parciales: Si tu pedido tiene más de un producto, podría entregarse en más de un envío. Cada paquete contará con su respectiva guía de seguimiento para que puedas estar al tanto de su ubicación. Te sugerimos consultar la(s) guía(s) 24 horas después de recibirla por correo.

• Aprobación del pago: Nuestra pasarela de pagos es la encargada de aprobar la transacción. Los pagos realizados con tarjeta de crédito y débito podrían tardar hasta un (1) día hábil para su aprobación. En el momento en que el pago sea validado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

• Recepción del paquete: El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía. Se entenderá que el producto fue entregado a satisfacción cuando la guía sea firmada por el portero en urbanizaciones, conjuntos o edificios con servicio de portería.

• Ausencia de recepción: En el evento en que solo se encuentre un menor de edad o no haya servicio de portería, la transportadora aliada reprogramará la entrega en una segunda visita acordada por Sportline Otocaps. Si después de este segundo intento no se logra la entrega efectiva, el pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero o nota crédito.

• Novedades en la entrega: Si notas alguna anomalía (empaque alterado, producto en mal estado, inconsistencias, o si la guía figura como entregada pero no reconoces a quien recibió), por favor deja la observación escrita en la guía de la transportadora y repórtanoslo dentro de las primeras 48 horas. Te sugerimos tomar una fotografía del empaque tal como lo recibiste.

Cambios y Devoluciones

Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con un periodo de treinta (30) días calendario para realizar el cambio del mismo.

Para iniciar el proceso, comunícate a través de nuestros canales de atención autorizados de Sportline Otocaps (correo electrónico de servicio al cliente, línea telefónica o WhatsApp oficial). Indícanos la razón del cambio junto con tus datos personales (número de identificación, correo electrónico y dirección). En ese momento se programará la recogida de los productos. Debes devolver el paquete completamente sellado y marcado según las instrucciones enviadas a tu correo.

Costos de Envío

El costo del envío de los productos se determinará en cada caso particular, teniendo en cuenta el lugar de destino, peso y volumen del paquete; este valor te será informado claramente en el momento de la liquidación de la orden.

Nota: El valor pagado por concepto de envío no será reintegrado en caso de realizarse un cambio o devolución voluntaria.